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知名的電信通訊解決方案商愛立信近期發佈了首份以「消費者滿意度」與「市場事實資訊」整合分析的 5G 消費者報告《5G領航者：贏得消費者青睞和推動營收成長》，提供包括台灣在內的全球 22 個市場的詳細分析，報告中發現到 5G 推動的「先行者」，報告中稱之為「5G 領航者」在未來留住用戶的可能性是其他電信商的三倍之高，而且每位用戶的平均收入 ( ARPU ) 和行動服務營收成長的可能性更幾乎達兩倍之多！

圖：5G成熟度的四個階段和ARPU在Q1 2020 - Q1 2021成長至少1%的服務供應商比例，與其他服務供應商相比，5G 領航者增加 ARPU 和行動服務營收的可能性要高兩倍

（圖片來源：Ericsson）！

5G 領航者，現階段的狀態是？

在愛立信的報告中，也提到了調查中所定義的「5G 領航者」現階段的狀態，以目前 5G 的基礎建設來說，平均的 5G 人口覆蓋率達 75%，平均下載速度可達 270 Mbps，平均 5G 可用性為 14% 或更高。另外有 75% 的 5G 領航者也會根據速度、服務品質、固網行動匯流等不同的套裝方案，來強化 5G 的收入。

圖： 5G 電信商成熟度的四個階段（圖片來源：Ericsson）。

此外，與其他電信商相比，有 50% 的 5G 領航者 ARPU 與去年同期相比成長至少 1% 或更多，而且有趣的是，平均而言 5G 領航者的用戶有 70 % 認為自家電信商是 5G 市場的領導者。在服務方面，5G 領航者有近 50% 的電信商已經推出 5G 無線固網接入（FWA）服務，同時也更積極推動 5G 獨立組網（SA）和多接取邊緣運算（MEC）。

圖：5G 消費市場成功的六種策略（圖片來源：Ericsson）。

成為 5G 領航者，8 個有跡可循的路徑

在報告中也分析了 5G 領航者的成功因素，提出 8 個重要的發展路徑，提供電信商成為 5G 領航者或提升市場優勢的建議如下：

1. 建立廣泛5G覆蓋範圍並積極溝通5G建設里程碑

2. 改善5G行銷方式以增加消費者對其領導地位的認知

3. 擴大室內覆蓋範圍並提升網路速度

4. 探索 5G 固網行動匯流(FMC)

5. 在5G服務中提供家用寬頻服務 (FWA)

6. 提供具有更高價值的創新 5G 資費方案來推動業務成長

7. 為消費者提供全新的沉浸式服務和體驗

8. 在智慧型手機等其他領域培養生態系統合作夥伴關係和計劃

圖：消費者轉換5G的意願（圖片來源：Ericsson）。

技術、品質、差異化是 5G 營運成功的三大關鍵

愛立信的報告也指出，全球各地的 5G領航者、挑戰者中，擁有領先技術、表現良好的網路表現，以及服務差異化是營運基礎且關鍵的策略。以遠傳電信為例，採取快速擴大5G 覆蓋範圍、提供最佳體驗和有效的行銷方式，不僅成功讓遠傳 5G 用戶的網路滿意度比市場高出 20%，消費者對其 5G 可用性的認知也高出同業兩倍以上。

而美國的 AT&T 和 Verizon，也建立透過結盟合作夥伴關係，提升自身 5G 布局和服務的差異化。隨著 5G獨立組網、網路切片和 MEC 等新技術發展，電信商將有機會提供具備一致性、可靠性和效能的客製化新服務。此外，5G 穿戴式裝置的日益成熟，不僅帶動元宇宙熱潮，也讓電信商和內容合作夥伴透過 5G 網路平台提供嶄新的服務和體驗。

愛立信消費者行為研究室負責人 Jasmeet Singh Sethi 表示：「預估到 2030 年，5G 消費者服務可為電信商帶來高達 3.7 萬億美元的累積收入機會。而持續探索 5G 帶來的新興機會，可以讓更多的電信商成為 5G 領航者，並以同樣的速度提升他們的營收。」

相關連結：

5G領航者 - Ericsson

2021 年 11 月 愛立信消費者和市場洞察報告