專欄文章

去年開始全球爆發的新冠肺炎疫情，大大衝擊了全人類的生活，為了避免群聚感染，大家儘量避免出門，而企業集中於辦公室工作的形態也被居家辦公（Work From Home）所取代，學生們也改採線上遠距教學的方式進行。雖說疫情讓人們難以恢復過往的生活型態，但卻也加速了「數位轉型」的腳步，而科技發展也成為疫苗之外，人類對抗疫情的另一個重要武器。

根據 CES 2021 主辦單位「美國消費技術協會」發表的趨勢報告指出，疫情後的創新集中於數位健康、機器人、5G 通訊、數位轉型、車輛科技與智慧城市等領域，而且也因為各類型的數位科技都仰賴網路連線的穩定性，因此 5G 通訊的發展並未受疫情影響，甚至成為科技產業的領頭羊。

5G 除了單純成為各類型數位科技應用連結的基礎，相較於前一世代行動通訊更大的頻寬、更巨量的連結能力和更低延遲的特性，也成為未來許多防疫需求不可或缺的一個環境。

近期台灣正面臨疫情大爆發的威脅，我們也不得不開始注意如何利用科技協助大家做好防疫生活，至於 5G 將成為新冠疫情下數位轉型的哪些重要角色呢？下面小編也來為大家簡單整理幾個重點！

遠距醫療將取代實體看診

疫情的爆發除了造成醫療資源的匱乏，對於許多需要定期看診的慢性病人來說，因為避免群聚與不必要資源的浪費，遠距醫療將成為重要的解決方案，而 5G 充足的頻寬與低延遲讓線上視訊看診成為可能。日本的電信商軟銀旗下的線上診療事業，就在今年 4 月提供手機 App 的遠距問診服務，在使用者提交看診需求之後，30秒內就能快速回應，且能透過 5G 提供精確度更高的醫療用影像，進一步提升線上看診的準確性。

圖：軟銀子公司 Healthcare Technologies 提供專屬 App 服務。

此外，遠距醫療技術也將成為偏遠地區獲得更優質醫療服務的一個契機，透過 5G 技術能讓即時影像的「時差」縮小 10 倍，看診時的畫面更即時，結合 IoT 物聯網科技也能更即時量測病人的生理狀態，並直接透過雲端來記錄，同時也讓醫療行為不再受限於固定場所。

圖：遠傳的 5G 遠距診療示範計劃及偏鄉醫療公益計劃。

自動化取代人力

為了增加效率，目前許多企業都導入了「自動化解決方案」來取代傳統的人力，包括工廠、物流倉儲等場域，都已經落實這樣的方式，而這樣的方式也有助於避免人員工作時的群聚感染風險，透過遠端操作與監控更為安全，過往會有「人與人連結」的服務例如物流配送、環境清潔等，未來也能透過機器人或無人機來取代，而這些設備的控制，也都需要仰賴 5G 網路更高效率的連結能力與低延遲的速度來實現。

降低區域數位環境落差

一直以來，數位化基礎建設都難以克服「城鄉差距」的問題，尤其是幅員廣闊的國家更是如此，主要原因在於使用者稀少讓基礎建設的投入成本不符合經濟效益，但在疫情期間，偏鄉區域也有遠距工作與線上學習的需求，也因此 5G 成為解決區域數位環境落差的一項武器。

相較於過去的有線纜線的固接網路容易受到地理位置而影響佈建的困難度，因此透過無線傳輸的 5G 會相對更容易突破限制，除此之外，5G 的網路頻寬更優於 4G ，真正可以實現「無線寬頻」的使用環境，讓偏鄉地區也有機會獲得與都會區同等的網路環境。像是英國在 2019 年起就展開了「Gigabit Britain」計劃，預計將投入 300 億英鎊，希望在 2025 年實現全國 97% 的家庭達到 1 Gbps 的連線網速，其中就整合了 5G 通訊。

線上視訊將取代實體接觸

疫情對於各大企業來說，最大的影響就是避免「實體接觸」所造成的業務衝擊，除了員工需要分散各地工作之外，也無法與客戶進行實體拜訪進行需求了解與提案，也因此「視訊會議」相關的解決方案也成為疫情爆發後的重點，根據 Saleforce 第四版《銷售現況報告》內容指出，自 2019 年以來對於業務最為重要的五大銷售工具之首便是「視訊會議」工具。

圖：Saleforce 第四版《銷售現況報告》第 16 頁提到，視訊會議成為更具價值的 5 大銷售工具之首。

也因為視訊會議的使用成為常態，對於使用者所屬的網路環境也會有更大的考驗，除了工作場所有穩定的 Wi-Fi 網路，對於企業的專業工作者來說，更具彈性的 5G 行動網路環境更是必要。以韓國的 5G 營運為例，SK Telecom 推出了智能辦公系統，可實現靈活的「隨處工作」功能，而這個基於 5G 環境的智能辦公室擁有一個「5G 漫遊」系統，該系統可通過基於 AI 的臉部識別與行動 VDI 對接系統，在不使用身份證件的情況下辨識員工身份，員工可以選擇離家更近的智慧辦公室工作，以節省通勤時間並提高便利性，也成為企業未來增加員工工作彈性的解決方案之一。

圖：SK Telecom 的智能辦公系統。

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